DHL تستعين بالذكاء الاصطناعي لسد فجوة التقاعد في ألمانيا

تواجه عمليات DHL الألمانية تحديًا كبيرًا مع اقتراب تقاعد ثلث موظفي الدعم خلال السنوات الخمس المقبلة، مما يهدد بفقدان عقود من الذاكرة المؤسسية. لمعالجة هذه الفجوة، قامت الشركة بأتمتة مكالمات خدمة العملاء وبدأت في جمع المعرفة المؤسسية من خلال مقابلات إنهاء الخدمة التي يجريها الذكاء الاصطناعي.

يقوم برنامج الدردشة الصوتية (voicebot) التابع للشركة الآن بمعالجة مليون مكالمة شهريًا، ويحل نصفها دون تدخل بشري. ومع ذلك، واجهت عمليات النشر الأولية صعوبات في التعرف على اللغة الألمانية الأساسية.

وفقًا لصحيفة فاينانشال تايمز، سيتقاعد واحد من كل ثلاثة موظفين في عمليات الدعم بـ DHL في ألمانيا خلال السنوات الخمس المقبلة، حاملين معهم عقودًا من الذاكرة المؤسسية.