زوم تطلق وكيل الذكاء الاصطناعي ليحل محل موظفي الاستقبال البشريين

كشفت زوم النقاب عن "الوكيل الافتراضي لـ Zoom Phone"، مما يسمح للشركات الآن باستخدام كونسيرج يعمل بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ليحل محل موظفي الاستقبال الحاليين أو يدعمهم. يعد وكيل الذكاء الاصطناعي بالترحيب بالمتصلين بشكل طبيعي، ومعالجة الطلبات، وبدء الخطوات التالية دون أي تدخل بشري، مما يساعد على تقليل المكالمات الفائتة وأوقات الانتظار.

تتوفر الأداة بدون تعليمات برمجية، والتي يتم تدريبها من وثائق ومواقع الشركة الموجودة، من الإطلاق باللغات الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية والبرتغالية واليابانية (مع المزيد من اللغات قادمة). وتقول زوم إن وكيلها الافتراضي قادر على توجيه المكالمات بكفاءة بشكل مستقل، مما يجعل العملاء أقرب خطوة واحدة إلى الحل دون الحاجة إلى أن يلتقط إنسان الهاتف.

يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الجديد من زوم أن يعني أنك قد لا تحتاج أبدًا إلى موظف استقبال بشري مرة أخرى. "AI Companion" أيضاً يزيل التوتر من جدولة الاجتماعات.