زوم تطلق وكيل الذكاء الاصطناعي ليحل محل موظفي الاستقبال البشريين
أطلقت Zoom وكيلها الافتراضي الجديد لـ Zoom Phone، القادر على التعامل مع مكالمات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتوجيهها دون تدخل بشري، مما قد يلغي الحاجة إلى موظفي استقبال بشريين.
آخر تحديث
كشفت زوم النقاب عن "الوكيل الافتراضي لـ Zoom Phone"، مما يسمح للشركات الآن باستخدام كونسيرج يعمل بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ليحل محل موظفي الاستقبال الحاليين أو يدعمهم. يعد وكيل الذكاء الاصطناعي بالترحيب بالمتصلين بشكل طبيعي، ومعالجة الطلبات، وبدء الخطوات التالية دون أي تدخل بشري، مما يساعد على تقليل المكالمات الفائتة وأوقات الانتظار.
تتوفر الأداة بدون تعليمات برمجية، والتي يتم تدريبها من وثائق ومواقع الشركة الموجودة، من الإطلاق باللغات الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية والبرتغالية واليابانية (مع المزيد من اللغات قادمة). وتقول زوم إن وكيلها الافتراضي قادر على توجيه المكالمات بكفاءة بشكل مستقل، مما يجعل العملاء أقرب خطوة واحدة إلى الحل دون الحاجة إلى أن يلتقط إنسان الهاتف.
يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الجديد من زوم أن يعني أنك قد لا تحتاج أبدًا إلى موظف استقبال بشري مرة أخرى. "AI Companion" أيضاً يزيل التوتر من جدولة الاجتماعات.
قد يعجبك
- رئيس فورتنايت: المملكة المتحدة تتخلف عن الركب في تنظيم شركات التكنولوجيا الكبرى
- بركان أركنساس يتيح للجمهور البحث عن الماس
- سبوتيفاي تتصدى لـ 'AI Slop' وتزيل 75 مليون مقطع صوتي مع إجراءات حماية جديدة
- اكتشافات مروعة: تروفيات حرب من الغزاة في العصر الحجري الحديث
- نظام مساعدة السائق المتقدم يتطلب تدخلًا بشريًا كل 9 دقائق في اختبار AAA
- انهيار معهد نيوزيلندا لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات بسبب الإفلاس
- تنبيهات ميزانية Azure ترتفع بعد مشكلة في ترحيل الحساب
- انفجار بحيرة جليدية تحت غطاء جرينلاند الجليدي تسبب في فيضانات هائلة عام 2014