الرئيس التنفيذي للخطوط الجوية الأمريكية يدين تسعير دلتا بالذكاء الاصطناعي بأنه 'غير لائق'

أدان روبرت إيسوم، الرئيس التنفيذي للخطوط الجوية الأمريكية، استخدام الذكاء الاصطناعي في تحديد أسعار تذاكر الطيران خلال مكالمة أرباح، واصفاً هذه الممارسة بأنها 'غير لائقة' و'جذب وخداع' قد تخدع المسافرين. تستهدف تعليقات إيسوم شركة دلتا إيرلاينز، التي تختبر الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تحديد الأسعار على حوالي 3% من شبكتها اليوم، مع خطط للتوسع إلى 20% بحلول نهاية العام.

تؤكد دلتا أنها لا تستخدم التكنولوجيا لاستهداف العملاء بعروض فردية تستند إلى معلومات شخصية، مشيرة إلى أن جميع العملاء يرون أسعاراً متطابقة عبر قنوات البيع بالتجزئة. وقد شكك أعضاء مجلس الشيوخ الأمريكيون روبن جاليكو وريتشارد بلومنتال ومارك وارنر في خطط دلتا لتسعير الذكاء الاصطناعي، مستشهدين بمخاوف خصوصية البيانات وزيادات الأسعار المحتملة. وقال الرئيس التنفيذي لشركة ساوث ويست إيرلاينز، بوب جوردان، إن شركته ليس لديها أيضاً أي خطط لاستخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة الإيرادات أو قرارات التسعير.